旁观者效应原因3：多元无知现象
现实中很多情境都是模糊的、不确定的。一个流浪汉躺在路边，他是喝醉了还是已经死了，一个女孩坐在树底下哭泣，她是被抢劫了还是失恋了，房间里突然冒出烟雾，是排气管泄露还是着火了，门外的尖叫声，是开玩笑还是有人被袭击了。
你必须做出判断，才能决定是否介入事件。没有人喜欢把正常情况误判为紧急事件，那意味着自己大惊小怪，而且很愚蠢。这种害怕难堪和被嘲笑的心理，称为“预期性焦虑”。设想一下，当你大义凛然地走向哭泣的女孩，询问她是否遭遇抢劫时，她却告诉你“我刚和男朋友吵架了”。或者当你快速冲出门外，准备制止袭击者时，却发现别人是在开玩笑，你会不会很尴尬，我们害怕自己反应过度，不愿“自作多情”，我们会不动声色，直到做出确切判断。于是就拖延了行动的时间。
当我们无法做出判断时，通常会参照周围其他人的行为。我们会看看周围的人的反应，以判断这是否是紧急情况——我们没有意识到：周围的其他人其实也在参照我们的行为。这样就导致了一群“不明真相的群众”在相互观察，通过其他人的表情和行为来判断情况;而如前所述，我们在确定情况之前会保持不动声色——结果就是大家都看起来若无其事，也没有采取任何行动。于是我们就判断一切正常。
这种“每一个不明真相的人都通过其他不明真相的人来判断情况，结果依然是大家都不明真相”的现象，导致一个紧急事件被所有人解读为正常情况。
如何破解旁观者效应
1、如果你是受害者
当紧急事件发生，你急需帮助时，你要克服不好意思的心理，勇敢地求救。你必须引起他人的注意，然后明确地告诉对方发生了什么情况。你要克服向众人求救的心理，从人群中指定一个人帮助你，并且明确告诉他应该做什么。如果可以，你要尽量降低他帮助你的成本和风险，消除他的顾虑。如果对方还是无行动，可以损害某旁观者的利益求救。
2、如果你是旁观者
当事件发生而你不确定情况时，你要记起“多元无知”的概念，并努力克服“预期性焦虑”。当有人需要帮助时，你要想到“责任扩散”的情形。应该永远像只有自己一个人在场时一样去行动。
