
秘笈二:学会危机公关
2009年6月2日,明星周杰驾车发生交通事故,虽然事发后他迅速报警,但其后不露面不道歉的态度激起民愤,网友遂叫他“周逃逃”。周杰在博客中这样回应:“请问你们哪位是亲眼所见的当事人啊?还不是以讹传讹、添油加醋道听途说的啊?难道这都是弱势群体的特点和风格吗?请别忘记我也同样是受害者。”“如果是周杰当场死亡呢?请问有人同情吗?”
明朝,众所周知的严嵩是大奸臣,其实他儿子严世蕃更坏,得罪了不少人,被人以“贪污”之罪弄到了狱中,但他对前来看望他的官员说:“贪污这种小案子不算什么,我最怕的是当年整垮杨继盛的旧案,如果这个案子被翻出来,我就只好等死了。”刑部闻言大喜,马上重笔勾画这个罪状,但大臣徐阶看了后说:“当年杨继盛被杀,是皇上亲自下旨的,把这个案子翻过来就等于直接说皇上的不是。”——试问天子犯法,何时与民同罪过?
两个例子都是“危机公关”的典型,前者一味摆事实讲道理,却令自身形象更加一落千丈;后者则很聪明地将自己的不利转化为对其他人甚至是对老板的不利,这样同盟军为了自保就不得不救你——面对一个不利于自己形象的坏消息,要迅速变换概念,转移公众注意的焦点,找到最有利于自己形象的评判标准,而不是纠结于引起危机的那件事情。