乱收上网流量套餐费 退费
案例：消费者胡先生于去年2月5日，办理了一年的手机上网流量套餐。今年3月，在胡先生未办理续约、也没继续上网的情况下，通信运营商继续按原标准扣除上网包月流量套餐费200元，消费者要求退还所扣费用，但运营商拒绝退费，消费者向消协投诉。经消协调解，运营商退还消费者包月款200元。
消协点评：消费者享有公平交易和自主选择服务的权利。经营者不得借技术手段强制交易。
购车不给合格证 要求退车没商量
案例：今年2月23日，李先生在沈阳某汽车专营店定购了一台轿车，预付购车款10.3万元，约定15个工作日提车。3月28日消费者去提车时，经营者未能随车提交汽车合格证，消费者提出退车，经营者不同意。经消协调解，经营者退回购车款。
消协点评：经营者以预收款方式提供商品，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款。
