如果我们想改善和孩子的沟通，该从何处开始呢?可以通过观察我们自己的反应。这些语言，我们都是知道的。我们听到父母在跟客人和陌生人交谈时就是使用那样的语言。那种语言照顾你的感受，而不是对你的行为进行批评。
我们对一个忘了带走雨伞的客人会说什么?你会不会追上去说：“你怎么回事?每次来我家都要拉下什么东西，不是这个就是那个，你为什么就不能像你妹妹一样?她来我家时，总是很守规矩，你都四十四岁了!就不能长点记性吗?我不是跟在你后面捡东西的奴仆!我敢打赌，如果你的头不是长在肩膀上，你会把头都弄丢的!”我们不会对客人这样说话，我们会说：“这是你的伞，艾丽丝。”也不会再加上一句：“你总是不注意。”
父母需要学会把孩子当成客人一样对待。
父母希望他们的孩子安全、快乐，没有哪个父母故意让孩子变得害怕、羞怯、不体谅他人、令人讨厌。但是，在成长的过程中，许多孩子渐渐养成了一些不良品性，缺乏安全感，缺乏对自己及他人的尊重。父母希望孩子有礼貌，他们却很粗鲁;父母希望孩子整洁，他们却邋里邋遢;父母希望孩子自信，他们却对自己毫无把握;父母希望孩子快乐，但是他们都经常不开心。
我希望我们能够帮助父母明确跟孩子有关的目标，并提出一些能达到这些目标的方法的建议。当父母遇到需要具体方法解决具体问题时，那些陈词滥调，像“给孩子更多的爱”，“给她更多关注”或者“给他更多时间”是毫无帮助的。
