近日，消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台（）反映，她6月3日在牛油果公寓办理退租，退掉了此前租住近半年的房子，但押金与后续租金合计4755.85元至今未退。
陈女士说，牛油果公寓管家曾表示将于20个工作日内完成退款，但自己至今未收到这笔钱款。7月1日起，当陈女士再度联系该管家时，对方却以“最近公司发生意外”为由，称退款只能延期。
接到陈女士的投诉后，澎湃新闻自7月3日起多次尝试联系牛油果公寓紫薇路店的工作人员，但电话始终无法拨通。记者注意到，已有多名消费者向澎湃质量观投诉牛油果公寓（上海紫薇路店）拖延退款的问题。
消费者投诉：
陈女士介绍，去年年底，她因个人需要，决定在上海租用一间公寓，后经中介介绍，了解到牛油果公寓，最开始打算租房半年。但自去年12月入住以来，她逐渐发现所租房间隔音差、房间小、租金高，便在今年6月决定到期退房、不再续租。在办理退租时，牛油果公寓管家明确表示将在20个工作日内完成退款，但到截止期限后，陈女士未收到退款。
陈女士说，她多次联系牛油果公寓管家，催促退款，最终得到“最近公司出了些意外，（退）押金会稍微往后延一延”的回复。当她尝试追问明确的时间时，对方也只模棱两可地回答“会尽快退”。陈女士提供的聊天记录显示，在最后一次沟通中，牛油果公寓工作人员表示“这个月确定给退”、“（做完）项目就有钱了”。
陈女士认为牛油果公寓将原定退款时间一推再推，她已无法信任对方，希望能尽快收到退款。陈女士提供的房屋租赁合同与结算单显示，她以每月3975元的租金租下了位于上海市浦东新区紫薇路376号的一间公寓，押金3975元，要求付一押一，租期为2022年12月5日至2023年6月4日；应退款项则包括4600元的房屋租金与155.85元的电费，共计4755.85元。
澎湃新闻注意到，此前已有多位消费者在澎湃质量观平台投诉，描述在牛油果公寓退租后遭遇了类似经历。
企业暂无回应
接到陈女士的投诉后，澎湃新闻自7月3日开始，多次尝试联系牛油果公寓及其所属的上海泊擎物业管理有限公司等工作人员，始终未能成功。
澎湃新闻注意到，此前已有多名消费者在澎湃质量观、黑猫投诉、微博等平台投诉牛油果公寓（紫薇路店）的退款拖欠问题，均称牛油果公寓存在退租退款难等问题。工商信息显示，牛油果公寓属于上海泊擎物业管理有限公司，该公司成立于2021年，位于上海市，是一家以物业管理、房地产业等为主要经营范围的企业，目前共涉司法案件7件、立案信息1条、开庭公告5条。
律师说法：
针对牛油果公寓退款过程中客服所说的“公司出了些意外”以致无法及时退款的情况，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，该“意外”并非由消费者造成，牛油果公寓无权凭此延迟退款。因此，消费者有权按照租赁协议的相关约定以及双方达成的退款协议，要求牛油果公寓及时履行退款义务。如果牛油果公寓未能在双方约定的期限内退款，或在未明确约定退款期限的情况下未能在合理期限内退款，则需要向消费者承担逾期退款违约责任。
“维权有多种方式，例如直接与牛油果公寓协商，或通过消费者协会调解，也可以通过法院诉讼。”吴风虎还说，如果牛油果公寓已整体出现资金困难的情况，则建议消费者尽早提起诉讼，与其他维权途径同步进行；在诉讼过程中，若牛油果公寓有协商意向，消费者亦可在法院主持下与其调解。
吴风虎提示消费者，任何维权都需以保留好重要证据为基础。在此次事件中，为避免牛油果公寓后续对退款金额、退款时间等事项予以抵赖，建议消费者尽可能采用邮件、微信等书面方式与牛油果公寓沟通退款事宜，并在沟通前确认牛油果公寓方人员信息。双方若能就付款事项达成一致，则应尽可能签署退款协议，以作为后期索款的证据。
