2016年度国内中型车投诉分析
1、服务类投诉占比较上年增长2个百分点
数据显示，因2016年中型车整体投诉量较2015年下降了24.8%，因此，无论是质量问题、服务问题还是综合问题，各项投诉量均有不同程度的减少。但从投诉占比情况来看，2016年服务类问题(包含综合问题)占比却较2015年增长2个百分点，其中有关服务态度问题投诉就达300余宗。由此可见，对中型车消费者而言，品牌售后服务态度、规范性以及客户关怀能力，将成为重要的考核标准。而具体到质量投诉问题，车内异味、轮胎起皮、发动机/变速箱异响、顿挫、抖动等问题较为集中。其中，车内异味及轮胎起皮投诉问题，则主要集中在个别车型中。
