近年来专业医疗家具占领市场速度越来越快，从另一个角度看，保养售后服务也是一块空缺。传统家具时期，椅子腿儿活动了，锲入两钉子就解决问题了，现代医疗家具都是模块化生产与组装，不是钉子与铁丝能解决的了的问题。专业的家具，更需要专业的维护与保养。
医科售后服务医用家具保养团队，针对服务过的300多家医院，研究并落实专业医院家具保养培训和售后服务。积极履行符合绿色医院建设循征节能、节材、省成本、可持续的医用家具企业责任。
医用家具售后保障服务原则
医科非常注重医用家具售后服务，要求售后服务人员与医院使用者之间多增加互动沟通，鼓励并积极地引导客户参与到售后行为中来，因为莫总认为，让售后服务人员和医院医护人员在一起是了解医用家具偏好的最佳途径。
以上为售后保障服务的互动沟通原则，但更重要的是，成就并提升医院品质与环境的原则，也是医科服务宗旨。
医科利用自己在专业领域内的优势为现代医院提供具有专业水准的建议，努力帮助医院做出明智的决定并解决问题。要放开思路，不局限于提供的产品和服务本身，例如医院需要的是医用家具的质量过硬与优质的保养技术，必要是还要对医院后勤人员提供一体化的指导、培训和咨询服务。
医用家具的综合售后保障服务
做好医用家具售后服务工作并非是一件容易的事情，服务现场的情况是多种多样、五花八门的。在售后工作中，要努力细致、耐心地完成好工作，就要求售后服务人员具备较高的素质，包括技术能力、动手能力、协调能力和与之相关的其他方面的知识。售后服务工作其实也是一项综合能力的检验。
技术上了解医用家具产品的构造，也就是要知道问题的出处和发生原因，能找到问题出在哪里，为什么会出现问题。动手修整，完善、优化修理养护技术能力是关键，当发现问题的出处，用正确的方法去修理并能得到完美地解决。
售后保障服务流程：
1、接到医院报修不能解决的问题后，售后服务团队第一时间与客户联系；
2、开立维修服务单添加到系统；
3、根据实际问题售后服务家具保养团队给出合理的解释与建议；
4、可以电话处理的电话处理服务结束；
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理；
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修保养完整处理好的服务结束录入系统；
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案；
9、安排合适的保养工程师重新上门处理；
10、处理维修好后带回签字的服务单；
11、服务结束录入系统。
企业生存和发展，在市场经济的环境中，不但要有好的产品，还要有及时快速的售后跟踪服务。售后保障服务在现代医院医用家具行业的竞争中占有不可小视的作用，优质的售后服务有利于产品的升级与创新，使之更完善地服务于社会。
