作为南海区医务社工服务的首家试点，佛山市南海区人民医院的医务社工服务项目至今已开展6年多，形成了“关爱桂城”建设督导委员会、区卫计局、区人民医院及启创社会工作服务中心四方合作的服务模式，全方位地为项目提供资源与政策支持。
项目在开展过程中，不断总结过去的医务服务经验，并探索更为有效的服务模式，除了对患者及其家属提供支持服务外，透过资源整合、社会协同等帮助病患群体实现“自助互助”，探索起医疗领域中的“社会治理”：
“通常，人们遇上大病的意识就是有病就医，把后续的一切都交给医护人员，然而，医治是第一步，后续的复康照顾更为重要。这里不仅是医护人员的责任，还涉及病人自我管理、家属照顾、医务社工引导协同等内容和不同角色的参与。”
——南海区人民医院医务社工
带着这样的想法，南海区人民医院的医务社工服务项目有了不一样的行动，下面，让小社带大家看看这一条小小的医用绷带，是怎么牵动起社会各方的支持与帮助的——
直击问题：小众康复辅具稀缺，难以满足治疗需要
谈癌色变，即使遇上癌症治疗五年生存率较高的乳腺癌，亦会使人感到孤独又彷徨。在南海区人民医院医务社工项目的服务中，凌女士就是其中的典型案例，除了要经历癌症给身心带来的痛苦，凌女士还需面临术后皮下积液、皮肤坏死、淋巴水肿、疼痛等多种症状，要帮助伤口更好愈合或减轻以上的症状发生需要及时佩戴乳腺术后压力绷带。因凌女士身型偏胖，只能使用相近型号的绷带，型号不适的绷带使用让凌女士非常不舒适，接二连三的不良体验更是打击着她应对乳腺癌治疗的信心，她流着眼泪问社工‘我是否选择错了，我应该放弃吗？’。
项目社工在服务的过程了解到，凌女士面临的情况在乳腺癌患者中都是普遍存在的问题，这种小众的康复辅具，一般药店不会大量团货，加之体型等也会影响其适用性。于是，南海区人民医院的医务社工从“身心社灵”理念出发，思考如何为病人及家属提供更全面的服务支持，如何能让乳腺癌病人不被绷带所困？说干就干，TA们立刻行动起来，并发现了新的转机。
△医务社工与医护人员共商议事，商讨绷带改良方案和制定绷带派发标准及流程
行动开启：调动各方资源，带动公众参与
小众康复辅具难以满足治疗需要的问题，一般的解决思路都是自上而下的，即通过正式渠道让绷带成为纳入医保的治疗性康复辅具名录使受众受惠。可这过程通常需要较长时间的推进，一来不能及时缓解受众面对的问题，再者医保要承担的压力会更大。
于是，南海区人民医院的医务社工调动起最直接受惠的乳腺癌病友群体，透过以“粉红之家”乳癌病友互助团体的抱团力量发挥社会影响，吸引志趣相投的公益好伙伴，集齐改良绷带所需的各类生产要素。2015年至今，医务社工尝试的行动带来的正向化学作用在不断持续、升级：
2015
5月，医务社工联动医院普外三乳腺专科医护人员参与研发，达成合作共识，商议绷带改良方案和相关需求；
同月于桂城商家关爱联会、物物交换等公益资源链接平台发布需求消息；
6月，行动得到南海实验小学2009届四班学生和家长的认可和支持，成功筹集乳腺压力绷带首批启动资金10800元；
7-8月，链接纺织特长义工资源，制作有4款绷带样板；招募病人作为4款绷带样板的使用者，并提供使用感受，经与乳腺专科医护商讨，确定乳腺压力绷带版本；
9-12月，绷带制作落地遇困，纺织义工人力资源有限，难以实现批量生产满足需求，项目社工努力寻找爱心公益企业进行合作；
2016
1月，桂城公益墟日基金资助该项行动5000元资金；
2-4月，项目联系到公益厂家，并开始进行首批绷带生产，成本约45元/条，大大低于市面价200元/条；4月，与医院科室确定绷带免费派发方案，患者可凭医生开取单据到医务社工健康促进中心领取；
2016年4月至2018年3月，共173名乳腺癌病友受惠，透过绷带领取的接触，医务社工对乳腺癌患者有更精准的术前介入，及时提供服务支持，让患者更顺利过渡；
2018
3月，资源筹集更提升至2.0模式，“粉红之家”成员运用自身特长技能，以3200支手工花进行公益资源置换，获得了中海物业管理有限公司佛山分公司的250条乳腺术后压力绷带支持。
在这个案例里，南海区人民医院的医务社工服务项目成功协同调动了医护群体、病友团体、社会企业和爱心群体的参与，在这个过程中，项目也收获了一定的成效：
新突破：医护社工的跨专业合作
医护群体发挥所长，提供专业的康复医学意见，医务社工发挥协同角色链接资金和生产商等资源，实现了绷带改良。改良后的绷带应用确实能够帮助提升病人的病适感，缓减了医护人员的治疗压力，促进医患和谐关系建立，更重要的是在提升了病人的遵医从性，这在一定程度上有助于医护人员推进病人管理工作。
可见，医务社工所发挥的效用不再是简单的人文关怀、氛围营造，是可以尝试直击医疗服务痛点、难点，实现创变，与医护人员一起跨专业合作解决难题。
△改良乳腺术后压力绷带领取场景：医务社工提供配套服务
新尝试：病友互助团体在医疗领域的自治
总体来说，本案例算是一次病友自组织自我解决问题即自治的尝试。在医务社工的引导之下，“粉红之家”乳癌病友互助团体发挥社会影响力，吸引公众关注和支持，后期更提升至2.0模式，资深的团体成员通过发挥自身特长，以公益资源置换的形式，链接资源，实现自助互助。
△“粉红之家”成员运用自身特长技能进行公益资源置换
倡导乳腺癌的社会正面认知，吸引公众参与
项目通过桂城关爱联会等公益商企连接平台，调动和活化了隐藏着而有用的社会资源，成功吸引了一个学生家长爱心团体、一位纺织特长义工、一家生产企业、一个基金、一家地产公司参与其中，提供资金和生产技术保证的同时，也让社会各界能进一步了解与感受这个特殊群体，提高社会支持。
以上是南海区人民医院医务社工服务项目的其中一个案例，在医院、服务机构的共同努力下，小社在里面看到了医务社工角色的转变与提升，TA们从“社工是服务直接提供者”的这一传统认知中跳了出来，把病患、医护人员、家属、社会资源这些看似独立的个体联结成病人的专属复康网络，病患发动自身力量、政府与社会各方肩负起各自的责任，共同促进了乳腺癌患者的康复，这，便是我们一直以来倡导的“社会协同、公众参与”
项目背景
项目名称：南海区人民医院医务社工服务项目
出资方：“关爱桂城”建设督导委员会、南海区人民医院、南海区卫计局
承办机构：佛山市南海区启创社会工作服务中心
项目成果：
截止至2017年10月，项目自主组建病友互助团体5个，提供个案跟进服务600个，开展1100个小组、工作坊、培训及大型活动等，共服务127,269人次。共链接社会资源（折合人民币）406,600.1元，接受媒体报道121次，出版《医务社会工作服务标准》、《医路同行服务资源手册》等健康资讯及资源支持刊物20余份。
项目开展以来得到了病友及家属的普遍认可，并逐渐成为医院一道亮丽的名片；医护人员则感受到社工的到来给医院注入了新鲜力量，改善了医护人员对病患心理支持相对不足的现状；参与服务的义工从助人的过程中发挥到自我的价值，体会到被需要的快乐和满足。同时，项目得到出资方和评估方的肯定，连续六年评估获优秀成绩，曾获两次关爱基金优秀公益服务奖，成为民政部·李嘉诚基金会大爱之行全国重点示范项目，并被评为“表现突出贡献项目”；也得到了社会的认可，连续三年获得南海区社会组织优秀服务项目金奖和铜奖。
关于粉红之家
“粉红之家”乳癌病友互助团体成立于2011年12月17日，由佛山市南海区人民医院发起成立、由佛山市南海区启创社会工作服务中心的医务社工提供培育支持。致力于为广大乳癌病友及家属提供互助平台，促进各方资源整合，共同协力实现乳癌病友身、心、社、灵全人康复。
如果您想成为“粉红之家”成员或同路人义工，可联系南海区人民医院医务社工部了解并申请加入哦，联系电话：0757-86326125。
最后，感谢南海区人民医院及南海区启创社会工作服务中心对南海医务社工服务模式的持续探索，期待2018年TA们的新突破
