国家食药监总局行政事项受理服务和投诉举报中心（以下简称中心）主任吕富全表示，2015年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息77万件，同比上升36.94%，是2013年的3倍；其中投诉举报47.5万件，占61.72%，咨询类信息29万件，占37.69%。
据统计，近两年全国食品药品稽查大案要案中，有一半以上来源于投诉举报线索，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。从各接收渠道来看，12331电话来源最大，占78.10%。截至2015年底,全国29个省（区、市）食药局开通了网络投诉举报渠道。
按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大（78.16%，同比增加64.82%），主要原因一是普通食品的公众关注度高；二是小作坊、小餐馆、小摊贩等违法违规问题多；三是与药品、医疗器械相比，普通食品技术含量较低。投诉举报量相对较少的为药品（10.50%）、保健食品（5.12%）、化妆品（3.64%）和医疗器械（2.58%）。
吕富全说，从地区来看，投诉举报接收量最大的地区是北京市，达11.8万件，接收量超过5万件的是上海、山东、广东3个省（市），超过1万件的有湖北、四川、河北、浙江、江苏、辽宁、福建、山西、云南、安徽、湖南、陕西、吉林、海南、河南15个省。总局2015年共接收投诉举报信息1.8万件。
从公众对四品一械投诉举报的问题来看，主要反映无证生产、无证经营，销售假冒伪劣产品，虚假宣传，标签标识不符合规定等。其中，较为突出、典型，且呈现递增趋势的热点问题包括：互联网、微信、APP移动终端等方式，无证经营四品一械或销售假冒伪劣产品；保健食品和治疗仪等医疗器械的虚假宣传；使用未列入《新食品原料名录》及《药食同源物品名录》的原料生产食品。
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